FAQ é um acrônimo da expressão inglesa (Frequently Asked Questions), que significa Perguntas Frequentes. Um FAQ, quando usado num contexto pluralista, significa uma compilação de perguntas frequentes acerca de determinado tema, que em nosso caso, é sobre a nossa empresa.
Sobre a Empresa:
A empresa é legalizada?
Sim, somos registradas como pessoa jurídica na comarca de Franca e Guará (SP), e estamos na situação de empresa Ltda.
Os seus funcionários são qualificados?
Sim. Todos, sem exceção, são funcionários graduados (Sistemas de Informação, Engenharia de Software e Gestão Financeira/Bancária). Para estagiários, procuramos alunos cursando o 3º ou 4º ano dos cursos de Sistemas de Informação ou Ciências da Computação. (Atualmente não contamos com nenhum estagiário.)
A empresa tem a própria sede?
Sim. Clique aqui para saber onde estamos localizados.
A empresa possui algum telefone de 0800 para contato?
No momento ainda não, mas estamos estudando a possibilidade de implantação deste serviço neste ano. (2011)
É adepta das Redes Sociais?
Sim, somos! Atualmente contamos com o perfil da empresa somente no Twitter = @CelulaDigital
A empresa pode receber clientes em suas locações?
Sim. Basta entrar em contato via telefonema e marcar uma visita. Venha conhecer os funcionários, as instalações e tomar um café conosco!
A empresa emite nota fiscal?
Sim. Como trabalhamos com eNF (Nota Fiscal Eletrônica), basta solicitar a sua cópia que enviaremos por e-mail. Em raros casos usamos a Nota Fiscal em papel, mas caso queira, basta solicitar a sua via que enviaremos pelo correio.
Eu posso pagar a mensalidade em dinheiro diretamente na empresa?
Não. Para reduzir os riscos de se manter dinheiro dentro do escritório da empresa, todos os pagamentos são feitos exclusivamente via Boleto Bancário. E estes são recebido pelos clientes com até 7 dias de antecedência. Não aceitamos pagamentos com Cartão de Crédito, Depósito ou qualquer outro meio.
Eu perdi o meu Boleto Bancário, e agora?
Não se preocupe, em sua Área do Cliente, é possível emitir a Segunda Via para pagamento. É de sua responsabilidade verificar o recebimento pelos Correios do Boleto e de respeitar o prazo de pagamento para não correr o risco de pagar multas, juros ou bloqueio do sistema.
Quais são os dias de vencimento dos Boletos Bancários?
Depende-se do sistema.
Célula Imobiliária: dia 20.
Célula Comercial/Restaurante: 10 ou 20.
A Célula Digital é afiliada à alguma Associação Comercial?
Sim. Associação do Comércio e Indústria de Franca - ACIF.
O que é feito com os meus dados cadastrais?
Aqui na Célula Digital somos bem rigorosos com os dados cadastrais dos clientes, assim como as informações internas da empresa. Em hipótese alguma os seus dados (sejam eles pessoais ou empresariais) são vendidos ou passados para outras empresas. Mantemos cópias de backup dos sistemas, assim como os cadastros sempre atualizados para o bom proveito dos próprios clientes, e claro, para a elaboração de contratos.
A empresa ou seus funcionários tem acesso à leitura dos e-mails empresariais?
Não. Ninguém possui este acesso, nem mesmo os administradores do serviço de e-mails. Temos apenas informações básicas, como por exemplo: Quando foi o último login, qual é o espaço do nosso HD que está utilizando para armazenar os seus e-mails e se está tudo certo com os serviços de hospedagem de e-mails. Vale lembrar que você nunca necessitará apagar um único e-mail, pois todas as nossas contas possuem mais de 7 gigabytes cada. Entre em contato com o Suporte Técnico para saber dos limites.
( suporte@celuladigital.com.br )
Em caso de cancelamento, como fica?
Se possui um Contrato de Prestação de Serviços, basta seguir as orientações do mesmo, e avisar com 1 mês de antecedência para que possamos retirar o sistema implantado. Caso seja algum dos sistemas disponibilizados via Download neste portal, a exemplo do sistema sistema Célula Imobiliária, basta deixar de usá-lo, sem nenhum aviso prévio. Para mais dúvidas, entre em contado em algum dos telefones do formulário de contato.
Sobre os Produtos & Serviços:
A Célula Digital vende sistemas?
A resposta mais correta seria “Geralmente não”, pois conforme a filosofia da nossa empresa, não conseguimos dar a atenção que gostaríamos aos sistemas vendidos, visto que o cliente se desvincula a empresa, e como o nosso trabalho é com o foco no cliente, elaborando trabalhos personalizados e de forma artesanal, não obtemos resultados satisfatórios com o tratamento do cliente pós-venda. Atuamos com o esquema de licença de uso, pois garantimos, através de um pagamento mensal, a integridade, qualidade e continuidade do desenvolvimento dos sistemas (seu sistema sempre será atual e funcional), assim como o acesso de qualquer tamanho de empresa (micro, pequena, média ou grande) aos nossos softwares. Para mais informações, clique aqui.
A empresa cobra pelas atualizações dos sistemas?
Não. A honestidade é um dos nossos pontos fortes, e uma vez que o cliente “aluga” um dos nossos sistemas, ele terá a garantia de que o seu software sempre estará atual, seguro, funcional e prestativo.
É verdade que a Célula Digital possui o sistema Célula Imobiliária inteiramente gratuito?
Sim. E ainda falamos mais, ele é um sistema gratuito e completo! Você pode ser desde um proprietário desejando controlar os seus imóveis, corretor desejando arrumar a sua carteira de produtos ou uma grande imobiliária almejando arrumar as suas rotinas internas e operacionais. O sistema pode ser encontrado gratuitamente para download aqui.
Se caso eu desejar contratar a empresa para um projeto personalizado?
Não tem problema, basta entrar em contato conosco para relatar a sua necessidade, e faremos o possível para tornar realidade o seu projeto.
A empresa possui serviço de hospedagem para pessoas físicas?
Não. O nosso negócio é focado de Empresa para Empresa = B2B.
Posso comprar computadores com vocês?
Não trabalhamos com venda de peças para pessoas físicas e de empresas que não são nossos clientes, pois como a venda de peças não é o nosso foco, e sim desenvolvimento de sistemas, nós apenas repassamos os custos da compra, por isso vendemos somente para empresas já clientes de algum dos nossos sistemas.
Em quais as plataformas e linguagens a Célula Digital Software desenvolve?
Sendo uma empresa “puro sangue” no ramo de desenvolvimento de software, nós criamos sistemas para qualquer plataforma hoje encontradas no mercado, estão entre elas: Desktop (Delphi, .NET, Java Swing), Web (PHP, Flex, Java JSF/JSP), Mobile (Android, Windows Phone, iPhone). Como é possível verificar, não somos uma empresa de uma única linguagem ou tecnologia. Usamos o que tem de melhor no mercado para resolver problemas diferentes.
Tenho que pagar pela licença do Sistema Gerenciador de Banco de Dados?
Não. Nós trabalhamos com SGBD gratuitos. São eles: FirebirdSQL, PostgreSQL e MySQL.
Mas e o Oracle, SQLServer entre outros Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados?
Trabalhamos também, mas damos certa preferência aos sistemas gratuitos para não ter que repassar o valor da licença aos nossos clientes.
Mas e se eu já tiver o SQLServer em minha empresa, ou optar por escolher o Oracle?
Tudo bem, nós desenvolvemos para você com essas ferramentas. Simples assim.
Qual é o mínimo de configuração que os seus sistemas exigem?
Para as estações, ou seja, nas máquinas cliente, seja o sistema desktop ou web, é o mínimo do mínimo. Isso quer dizer que pode ser uma configuração muito básica, pois elaboramos os nossos sistemas da melhor forma possível, com relação ao consumo de memória e processador, então indicamos:
Para estação: Placa de Rede, Processador 300MHz, 256MB de RAM, 200MB Livres disponível no HD. Não é necessário CD-ROM/DVD-ROM ou placa gráfica Off-Board.
Para Servidores: Placa de Rede, Processador 1000MHz, 1G de RAM, 500MB Livres disponível no HD. Não é necessário CD-ROM/DVD-ROM ou placa gráfica Off-Board.
Os sistemas podem trabalhar com ótimo desempenho em redes sem fio (Wifi)?
Sim! E até indicamos, pois os nossos sistemas são testados para exigir o mínimo de tráfego na rede, sendo assim, uma rede sem fio de 54Mbps já é mais que o necessário para que tudo opera da melhor forma possível, sem queda de desempenho. Mas em todo caso, como redes sem fio não trafegam somente os dados dos nossos sistemas, mas também arquivos internos do Word, Internet, Vídeos e arquivos de impressão, recomendamos para uma pequena empresa a compra de equipamentos de no mínimo 150Mbps. Assim terá a certeza de que tudo funcionará sem demora.
Sobre o nosso Suporte:
Existe algum portal ou área para os clientes tirarem ou postarem suas dúvidas?
Sim. Desenvolvemos um sistema dinâmico e muito prestativo para os nossos clientes. Você entra com o problema ou necessidade e então acompanha, em tempo real, o processo de solução da sua requisição. Mantendo sempre contato com o programador durante todo o processo de solução. Para acessar o portal, efetue o login no sistema.
Os sistemas possem manual?
Sim. Todos os nossos sistemas que estão em um estágio avançado de desenvolvimento possuem. Você pode encontrar o manual do seu software diretamente nele. Procure por “Ajuda” ou “Manual” nos menus. Caso não encontre, efetue o login neste portal, e terá acesso à central de auto-atendimento Célula Digital.
Tenho um restaurante, empresa possui algum atendimento especial fora do horário comercial, pois só abro à noite?
Sim. Assim que contratado o sistema Célula Restaurantes, informamos aos clientes os telefones para suporte 24Hs e feriados.
Por-que não encontro os telefones de atendimento 24Hs em minha Área do Cliente?
Devido à baixa demanda, não deixamos muitos funcionários para o atendimento em tempo integral-24Hs, então somente liberamos este serviço às empresas que, de fato, operam em períodos noturnos. A exemplo de lanchonetes, bares, restaurantes, fábricas… Empresas como Imobiliárias e Comércio em geral que usam os nossos sistemas, não possuem este serviço ainda.
Em quanto tempo um chamado de suporte é respondido?
Depende. Em nosso sistema de Suporte Técnico, todos os clientes contam com gráficos para demonstrar onde estamos em relação ao contexto global dos atendimentos, o que estamos fazendo no momento, e “a que pé que anda” o chamado de suporte, ou seja, é possível acompanhar passo-à-passo o nosso trabalho, deixando-o mais tranquilo em relação aos seus pedidos. Vale lembrar que todos os chamados são vistos e comentados pelos nossos funcionários. Temos uma política interna de não deixar nenhum chamado técnico sem resposta.
O que é a Central de Auto-atendimento Célula Digital?
É um portal multimídia repleto de conteúdo informativo para sanar todas as suas dúvidas com relação ao uso dos sistemas. Nela é possível encontrar Textos, Fotos e Vídeos de várias operações e rotinas dos sistemas. Fique à vontade para passear entre os inúmeros tópicos e aprender sempre mais sobre as funcionalidades do seu sistema. Use também para ajudar no apoio à aprendizagem por parte dos seus funcionários.
Esperamos tirar o máximo de dúvidas com esta página, mas caso ainda tenha, não hesite entrar em contato conosco neste formulário!
